よくあるご質問

ご注文に関して

Q.インターネット以外でも注文できますか？

お電話（0120-089-890）、FAX（0120-922-661）でもご注文いただけます。
お電話での受付は、月〜金午前9時00分〜午後5時00分（祝日・お盆・年末年始除く）となっております。
インターネットでのお申込み条件と異なる場合がございます。

Q.注文できたかどうか確認できますか？

ご注文完了時、ご登録のメールアドレスへ注文内容をご連絡させていただいておりますので、そちらをご確認ください。 会員の方は「マイページ」の「注文履歴」からもご確認いただけます。

Q.送料はかかりますか？

かかります。「送料について」をお読みください。

Q.配達日、希望配達時間は指定できますか？

承っております。詳しくは「送料について」をお読みください。

Q.海外への配送は可能ですか？

申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。

Q.複数のお送り先に商品を送ることができますか？

申し訳ございませんが複数送り先を設定した一括注文はできません。1件ずつご注文をお願いいたします。

Q.どのような支払方法がありますか？

クレジットカード、代金引換、郵便振替／コンビニ振込、AmazonPayのご利用が可能です。使用条件等がございますので、詳しくは「お支払いについて」をご確認ください。

会員登録に関して

Q.会員登録をしないと商品が買えないのですか？

会員登録をしなくても購入可能です。
ただし、会員登録いただくと、次回購入の際入力項目が少なくなったり、ご注文内容やご注文履歴を確認できたりしますので登録をおすすめいたします。会員登録はこちらから。

Q.パスワードを忘れてしまいました。

こちらからパスワードの再発行を行ってください。「お問い合わせフォーム」よりご連絡をいただいてのご対応も可能です。その際、お時間を要する場合がございます。

Q.登録している情報の変更はできますか？

「マイページ」の「会員登録情報」より変更をお願いします。

Q.退会はできますか？

「マイページ」の「会員登録情報」より退会をお願いします。
『退会する』ボタンよりお手続きください。

＊なお、継続中の定期購入のデータがある場合は退会ボタンが表示されないため、
先に定期購入を解約いただく必要がございます

またAmazonアカウント連携で会員登録をされている場合は『連携を解除する』ボタンが表示されますので、
こちらを押していただき退会手続きをお願いします。

Q.ポイントはどのように利用できますか？

お買い物の際に1ポイント1円分としてご利用いただけます。ご購入の際に、会員ログインをいただくと利用するポイントを選択いただけます。

返品・交換・再送に関して

Q.商品を返品・交換したいです。

「返品・交換について」をお読みください。

Q.商品が届きません。

「お問い合わせフォーム」の「お問い合わせ内容」に�‐ι覆�届かない旨�△潅輅姑峭罩�ご注文者様のお名前をご入力いただき、ご連絡をお願い致します。お客様のご注文状況を確認の上、追って弊社よりご連絡を差し上げます。

Q.間違えて注文してしまいました。注文のキャンセルはできますか？

商品発送の手配完了前であればキャンセル可能です。お手数ですがはくばくカスタマーセンター0120-089-890(月〜金 午前9時00分〜午後5時00分（祝日・お盆・年末年始除く）)までご連絡をお願い致します。
※商品発送手配はご注文の翌営業日に行っております。
※AmazonPayでお支払いの場合はご注文完了時点で決済がかかるため、変更・キャンセルは承れません。ご注意ください。

Q.商品を受け取れない場合はどうすればいいですか？

受取拒否の場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご注意ください。
長期ご不在や宛先不明で商品のお受け取りができなかった場合、運送会社のお荷物保管期間は商品発送から約１週間です。
保管期間を過ぎたお荷物は、出荷元へ返送されます。
なお、再発送時は送料着払いにて出荷させていただきますので、予めご了承くださいませ。
弊社規定の送料ではなく、ゆうパックの実質送料でのご請求となります。
ご不在などでお荷物のお受け取りが出来なかった場合は、不在通知が入りますので 早めに最寄の郵便局様へご連絡いただきお受け取りの手続きをしていただきますようお願い致します。

商品に関して

Q.商品の安全性は大丈夫ですか？

社内基準を設けて安全な商品をお届けしております。詳しくは「安全と安心」をお読みください。

ご利用ガイド

  • お支払いについて

    お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、郵便振込/コンビニ払い(後払いドットコム）、Amazonpayよりお選びいただけます。

    1. 【クレジットカード　(手数料：0円)】
      以下のクレジットカードをご利用いただけます。
      ( VISA / Master / JCB/AMEX / Diners )
    2. 【代金引換　(手数料：0円)】
      商品ご到着時、代金をお支払いいただく方法です。
      お受け取りの際、宅配便のドライバーに現金にてお支払いください。
      • 日本郵便の代金引換サービスを利用しております。
      • 代引手数料は弊社にて負担いたします。
      • ご注文を確定いただいた後、ショップよりご注文に関する確認の連絡をさせていただく場合がございます。
      • ご連絡がつかない場合、ご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございますので、予めご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
    3. 【郵便振込・コンビニ払い（後払いドットコム）　(決済手数料：0円※お支払機関によって振込手数料が発生する場合がございます)】
      商品ご到着と一緒に払込取扱票にてお支払い頂く方法です。
      ※商品購入者とお荷物の受取人様が異なる場合は、商品とは別にご購入者様に払込取扱票をお送りします。
      • 当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com」により提供されます。
      • 商品に同封されます払込取扱票に記載の支払期日(発行から14日後)までにお支払いください。
      • ギフト(贈答)用でのご注文の場合、請求書は購入者様へお送りいたします。
      • 与信結果により当サービスをご利用いただけない場合は、他の決済方法にご変更いただくこととなります。
    4. 【AmazonPay】
      Amazon.co.jpのアカウント情報(お支払い方法・お届け先)を利用してお買いものできます。
  • 表示価格について

    オンラインショップに記載された価格は、すべて消費税込みの価格です。

    配送について

    「日本郵便」にて、お届けします。
    ご注文後、翌営業日より4日後〜お届けします。

    • 但し配送上の都合で遅れることもございますので、予めご了承ください。
    • 商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
    お届け日時指定について

    お届け時間帯は、下記よりご希望いただけます。

    • 午前中（〜12時）
    • 12時〜14時
    • 14時〜16時
    • 16時〜18時
    • 18時〜20時
    • 19時〜21時
    配送料金

    4,000円(合計)以上のお買い物で送料無料となります。
    ※一部対象外の商品があります。
    北海道：930円
    東北：680円
    関東・甲信越・中部・北陸：630円
    関西：680円
    中国：780円
    四国：830円
    九州：930円
    沖縄：1,330円

    • 送料はすべて税込です。
    • 海外発送は行っておりません。
  • 返品 / 交換について

    商品がお手元に届きましたら、すぐにご確認下さい。
    食品という特性上、お客様のご都合による返品はお受け致しかねます。（＊不良品の場合を除く）

    返品・交換の条件

    【返品・交換の条件】
    お届けした商品がお申込みと内容と異なった場合、商品をお取替えいたします。
    【返品/交換の期限】
    商品到着後8日以内に下記の返品交換連絡先にご連絡お願い致します。

    次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
    お届け後日から8日以上経過した商品
    一度ご使用になられた商品
    開封後の商品
    お客様が汚損、破損された商品
    お客様のご都合による返品、交換

    返品交換 連絡先

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